นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก (Refund & Cancellation Policy)
บริษัท แอลแอลเอ็ม ออนไลน์ จำกัด (LLM Online Co., Ltd.) • ปรับปรุงล่าสุด: 12 ตุลาคม 2569 / October 12, 2026
🛡️
สรุปสาระสำคัญของนโยบาย (Policy Highlights)
แพลตฟอร์ม SuperAppThailand.com ให้บริการระบบคลาวด์ ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน และข้อมูลดิจิทัล เพื่อให้เกิดความโปร่งใสและเป็นไปตามมาตรฐานสากลของผู้ให้บริการระบบชำระเงิน (Stripe และสถาบันการเงินพันธมิตร) บริษัทฯ ขอชี้แจงเงื่อนไขการคืนเงิน การต่ออายุ และการยกเลิกบริการดังระบุไว้ด้านล่างนี้
🇹🇭 ข้อกำหนดและเงื่อนไขภาษาไทย
1. ลักษณะการให้บริการและสินค้าดิจิทัล (Digital Services Nature)
บริการบน SuperApp Thailand ส่วนใหญ่เปิดให้ใช้งานฟรี 100% สำหรับบริการที่มีค่าใช้จ่าย เช่น แพ็กเกจขยายพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ (Cloud Storage), โควต้าเอกสาร, หรือสถานะสมาชิกพรีเมียม (VIP / Pro Plan) ถือเป็น สินค้าและบริการทางดิจิทัล (Digital Goods & Online Services) ซึ่งมีผลใช้งานทันทีหลังจากการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
2. นโยบายสำหรับแพ็กเกจชำระรายครั้ง (One-Time Purchase)
- เมื่อผู้ใช้สั่งซื้อแพ็กเกจแบบชำระครั้งเดียว (เช่น แพ็กเกจขยายพื้นที่ 1 เดือน) ระบบจะจัดสรรโควต้าและทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ให้แก่บัญชีของท่านทันที
- เนื่องจากเป็นบริการดิจิทัลที่ส่งมอบสิทธิ์การใช้งานทันที จึง ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดหรือแลกเปลี่ยนเป็นบริการอื่นได้ เมื่อได้เริ่มใช้งานแล้ว เว้นแต่จะเข้ากรณีข้อยกเว้นตามข้อ 4
- แพ็กเกจแบบ One-Time จะไม่มีการตัดเงินหรือต่ออายุอัตโนมัติเมื่อครบกำหนดเวลา
3. นโยบายสมาชิกแบบต่อเนื่อง (Subscription & Recurring Plans)
- การยกเลิกได้ทุกเมื่อ (Cancel Anytime): สมาชิกสามารถกดยกเลิกการต่ออายุแพ็กเกจได้ตลอดเวลาผ่านหน้าการตั้งค่าบัญชี (Settings / Billing) โดยไม่มีค่าธรรมเนียมหรือบทลงโทษใดๆ
- ผลของการยกเลิก: เมื่อท่านกดยกเลิก สิทธิ์การใช้งานระดับพรีเมียมจะยังคงใช้งานได้ต่อเนื่องจนกระทั่งสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน และระบบจะไม่ทำการตัดเงินในรอบถัดไป
- บริษัทฯ ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนของวันที่เหลือในรอบบิล (No Pro-rated Refund for Partial Billing Period) ที่ได้เริ่มใช้งานไปแล้ว
4. กรณีที่สามารถขอรับเงินคืนได้ (Refund Eligibility)
บริษัทฯ ยินดีพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนหรือตามมูลค่าที่ถูกต้อง ในกรณีดังต่อไปนี้:
- การตัดเงินซ้ำซ้อน (Duplicate Charge): บัญชีผู้ใช้ถูกหักเงินซ้ำมากกว่า 1 ครั้งสำหรับคำสั่งซื้อหรือรอบบิลเดียวกัน อันเกิดจากข้อผิดพลาดของ Payment Gateway หรือระบบเครือข่าย
- ข้อผิดพลาดทางเทคนิคของระบบ (System Delivery Failure): การชำระเงินสำเร็จแล้วแต่ระบบไม่สามารถจัดสรรโควต้าหรือเปิดสิทธิ์การใช้งานให้แก่ท่านได้ และทีมงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ท่านได้ภายใน 48 ชั่วโมง
- การทำธุรกรรมโดยไม่ได้รับอนุญาต (Unauthorized Transaction): ธุรกรรมที่ได้รับการตรวจสอบและพิสูจน์แล้วว่าเกิดจากการโจรกรรมบัตร หรือการเข้าถึงบัญชีโดยมิชอบ โดยต้องแจ้งเรื่องภายใน 7 วันนับจากวันที่เกิดรายการ
5. ขั้นตอนและระยะเวลาในการคืนเงิน (Refund Processing & Timelines)
- การตรวจสอบคำขอ: ทีมงานจะตรวจสอบหลักฐานและตอบกลับผลการพิจารณาภายใน 3 - 5 วันทำการ
- ช่องทางการคืนเงิน: เมื่อได้รับอนุมัติ ระบบจะดำเนินการคืนเงินกลับเข้าสู่ ช่องทางการชำระเงินเดิม ของผู้ใช้เสมอ (Original Payment Method) เช่น บัตรเครดิต/เดบิตผ่าน Stripe หรือบัญชีพร้อมเพย์เดิมที่ใช้ทำรายการ
- ระยะเวลาเงินเข้าบัญชี: สำหรับบัตรเครดิตและเดบิต ธนาคารเจ้าของบัตรจะใช้เวลาปรับปรุงยอดประมาณ 7 - 14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับรอบการประมวลผลของแต่ละสถาบันการเงิน
🌐 English Version (Stripe Review & Global Policy)
1. General Overview & Digital Products
SuperAppThailand.com (operated by LLM Online Co., Ltd.) provides cloud storage, software utilities, and digital workspace solutions. Due to the digital nature of instant service provisioning, all sales for one-time quotas and storage upgrades are generally final and non-refundable once activated, unless specified under eligible error conditions below.
2. Subscription Cancellation Policy
- Cancel Anytime: Subscribers can cancel recurring plans at any time via their account settings without penalty or cancellation fees.
- Service Retention: Following cancellation, full access to premium features remains active until the end of the current paid billing cycle.
- No Partial Refunds: We do not offer prorated refunds for partially used billing cycles once the cycle has commenced.
3. Refund Eligibility Criteria
Refunds will be granted under the following verified circumstances:
- Duplicate Billing: Technical errors resulting in multiple charges for a single purchase.
- Service Delivery Failure: The system fails to provision the purchased digital service/storage, and technical support cannot resolve the issue within 48 hours.
- Unauthorized Transactions: Verified fraudulent transactions reported within 7 calendar days of the transaction date.
4. Refund Processing Time & Method
Approved refunds are credited back strictly to the original payment method used during checkout (Stripe Credit/Debit Card or PromptPay). Processing typically requires 7 to 14 business days depending on your card issuer's settlement schedule.
5. How to Request a Refund or Dispute
To submit a refund claim, please contact our support team with:
- Account Email & User ID
- Transaction ID / Receipt (e.g., Stripe Charge ID or Invoice Number)
- Transaction Date and exact amount paid
- Detailed explanation of the issue
🏢 ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการและขอยกเลิก/คืนเงิน (Contact Information)
🏛️ข้อมูลนิติบุคคลและการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
บริษัท แอลแอลเอ็ม ออนไลน์ จำกัด (LLM Online Co., Ltd.)
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี (Tax ID): 0105567045769
สำนักงานใหญ่: 462/2 อ่อนนุช8 แขวงอ่อนนุช เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 (462/2 On Nut 8, On Nut, Suan Luang, Bangkok 10250)
เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์ 09:00 - 18:00 น. (ICT)